Sieraden worden beschouwd als een luxeartikel en zijn vrij duur. Daarom neemt de koper, voordat hij een product van edelmetaal koopt, het proces van het kiezen en inspecteren van het item dat hij leuk vindt heel serieus. Wat te doen als de consument zich thuis al heeft gerealiseerd dat hij de aankoop niet leuk vindt en hij niet het plezier ervaart van het kopen van het product?
Als je je herinnert dat er een aanzienlijk bedrag is uitgegeven aan de aankoop van sieraden, rijst de vraag of sieraden kunnen worden geruild? Om dit probleem aan te pakken, moet u uw rechten en plichten in het proces van het kopen en verkopen van goederen kennen en duidelijk begrijpen, evenals de bepalingen van regelgevende rechtshandelingen die de relatie regelen die ontstaat tussen de verkoper en de koper tijdens het proces van het kopen en verkopen van goederen. het retourneren, vervangen en ruilen van goederen gerelateerd aan bepaalde categorieën.
Soorten sieraden
In de conventionele zin worden sieraden beschouwd als fijn vakmanschap gemaakt van edele metaallegeringen(zoals platina, goud en andere), vaak met behulp van kostbare en halfedelstenen (diamanten, parels, smaragden, enz.). De meest voorkomende sieraden zijn:
- sieraden (ketting, manchetknopen, oorbellen, hangers, armbanden, tiara's, ringen, kettingen, broches);
- horloges en accessoires (armbanden, kettingen);
- bestek, tafelaccessoires (borden, servetclips, kandelaars, bestek);
- artikelen voor interieurdecoratie (souvenirbeeldjes, wand- en tafelklokken, dozen, vazen, asbakken);
- persoonlijke spullen (kammen, spiegels, scheeraccessoires, poederdozen, dozen, sigarettenkokers, snuifdozen);
- souvenirs (dolken, sabels, sleutelhangers).
Deze items worden geclassificeerd als sieraden als ze zijn gemaakt van legeringen van edele metalen. Dienovereenkomstig zullen de uitwisseling van deze producten, vervanging en retour worden uitgevoerd zoals bij het ruilen van sieraden.
Reden voor ruil
Reeds na aankoop van het product kan de consument het terug willen sturen naar de verkoper of het willen vervangen door iets anders. De redenen waarom consumenten sieraden willen ruilen zijn zowel objectief als subjectief.
Subjectieve redenen zijn onder meer:
- De koper paste niet bij de maat van de aankoop (bijvoorbeeld ringen), de configuratie of kleur. Vaak kan dit gebeuren als het sieraad als cadeau is gekocht.
- De koper begreep datroekeloos te veel geld uitgegeven aan een aankoop en besloten om het terug te sturen.
Objectieve redenen voor het uitwisselen van sieraden zijn onder meer:
- Defecten van het gekochte product (spanen, holtes, krassen, gebrek aan stenen in de inlay, enz.), die de consument ontdekte na zorgvuldige bestudering van de aankoop.
- Huwelijk dat de bruikbaarheid van het product beïnvloedt (bijvoorbeeld de oorbel zit constant los, de klok loopt achter op de tijd, de snuifdoos sluit niet goed).
Op het eerste gezicht lijkt het erop dat als de koper objectieve redenen heeft om sieraden te ruilen voor nieuwe, de verkoper eenvoudigweg verplicht is om aan de eis van de klant te voldoen. Maar om erachter te komen of dit echt zo is, is het nodig om terug te grijpen naar de normen van de wet.
Welke regelgevende rechtshandelingen regelen de procedure voor het retourneren, vervangen en ruilen van goederen
In de Russische Federatie wordt het proces van het verkopen, kopen, vervangen en uitwisselen van sieraden uitgevoerd in overeenstemming met de vereisten van regelgevende rechtshandelingen, waarvan de namen hieronder worden gegeven.
- Burgerlijk Wetboek (het document weerspiegelt volledig de verplichtingen van kopers, verkopers en fabrikanten in termen van civielrechtelijke betrekkingen tussen hen).
- Wet "Bescherming van consumentenrechten" (een regelgevende wet beschrijft zowel de rechten als plichten van burgers (kopers), verkopers en fabrikanten om de wettelijke rechten van alle deelnemers aan het proces uit te oefenenaankoop en verkoop.
- Regeringsbesluit "Na goedkeuring van de regels voor de verkoop van bepaalde soorten goederen, een lijst van duurzame goederen die niet onderworpen zijn aan de eis van de koper om hem gratis te verstrekken voor de periode van reparatie of vervanging van een soortgelijk product, en een lijst met non-foodproducten van goede kwaliteit die niet kunnen worden geretourneerd of geruild voor een soortgelijk product met een andere maat, vorm, maat, stijl, kleur of configuratie. Dit reglement vermeldt de namen van artikelen die niet kunnen worden geretourneerd, geruild en vervangen als ze van goede kwaliteit zijn. De lijst is opgesteld door deze verordening om consumentenfraude uit te sluiten, de gezondheid van klanten te beschermen en te voldoen aan de sanitaire normen.
Kan ik sieraden ruilen
Kopers van goederen gemaakt van edele metalen en stenen moeten onthouden dat het retourneren en ruilen van sieraden bij wet onmogelijk is. Dit is te wijten aan het feit dat de gespecificeerde groep producten is opgenomen in de lijst met goederen die niet kunnen worden geretourneerd of geruild (als ze geen fabricagefout bevatten en van hoge kwaliteit zijn). Dat wil zeggen, als het gekochte product van hoge kwaliteit is en niet defect is, kan het niet worden geretourneerd aan de verkoper of worden ingeruild voor een ander. Deze rechtsregel is echter niet van toepassing op goederen die gebreken vertonen. Dat wil zeggen, als het gekochte sieraad een defect heeft en tegelijkertijd het uiterlijk van een defect niet isals gevolg van de acties van de consument (de schuld van de fabrikant van de goederen), kan het worden teruggestuurd naar de verkoper of worden vervangen door een vergelijkbaar exemplaar.
Om de vraag in welke gevallen sieraden geruild kunnen worden correct te beantwoorden, is het noodzakelijk om te begrijpen wat het woord "ruilen" in deze context betekent en hoe dit in overeenstemming is met de normen van de geldende wetgeving op het grondgebied van de Russische Federatie.
Het verschil tussen het ruilen en vervangen van goederen
Onder de uitwisseling van goederen in het algemeen betekent een situatie waarin de consument een subjectieve reden heeft (hierboven beschreven). Een gouden ring met een diamant paste bijvoorbeeld niet in de maat van de koper en hij besloot deze te ruilen voor dezelfde. Of de gekochte manchetknopen met smaragd pasten niet bij het pak en de klant wil deze binnen twee weken retourneren omdat het product niet bij het model en de kleur past. In dergelijke gevallen is het onmogelijk om sieraden legaal te ruilen. Zoals eerder vermeld, zijn artikelen gemaakt van edele metalen en stenen opgenomen in de lijst met goederen die niet kunnen worden geruild als ze van de juiste kwaliteit zijn. Daarom moet u, voordat u een aankoop doet, ervoor zorgen dat het product volledig aan uw verwachtingen voldoet en aan de parameters voldoet.
De situatie met de vervanger is anders. Vervanging van sieraden en andere producten gemaakt van edele metalen en stenen impliceert een situatie waarin het product een defect of defect vertoont. Tegelijkertijd is het in de fabriek gemaakt, dat wil zeggen dat de consument bij het kopen niet merkte dat er iets mis was met de sieraden, maarNaarmate de tijd verstreek, werden gebreken ontdekt. In dit geval is het mogelijk om sieraden te vervangen, niet om te ruilen.
Een vervanging maken
Hoe de vervanging van goederen wordt uitgevoerd en welke verantwoordelijkheid de koper, verkoper en fabrikant van de goederen in dit geval hebben, wordt geregeld door artikel 18 van de wet "Bescherming van consumentenrechten". Deel 1 van dit artikel stelt de rechten van burgers vast bij het vervangen van goederen van onvoldoende kwaliteit.
De consument heeft, in geval van ontdekking van gebreken aan de goederen, indien deze niet door de verkoper zijn gespecificeerd, het recht om te kiezen:
- een vervanging eisen voor een product van hetzelfde merk (zelfde model en (of) artikel);
- een vervanging eisen voor hetzelfde product van een ander merk (model, artikel) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs;
- een evenredige verlaging van de aankoopprijs eisen;
- onmiddellijke kosteloze verwijdering van productdefecten of terugbetaling van de kosten voor het corrigeren ervan door de consument of een derde eisen;
- weigeren om het verkoopcontract na te komen en een terugbetaling te eisen van het betaalde bedrag voor de goederen. Op verzoek van de verkoper en op zijn kosten moet de consument de goederen met gebreken terugsturen.
In dit geval heeft de consument ook het recht om volledige vergoeding te eisen voor de schade die hij lijdt als gevolg van de verkoop van goederen van onvoldoende kwaliteit. Verliezen worden vergoed binnen de door deze wet vastgestelde termijnen om aan de relevante eisen van de consument te voldoen.
Bedoeling van de koper om sieraden te vervangenproducten worden "vereisten" genoemd. De consument kan het niet alleen aan de verkoper voorleggen, als een door de fabrikant geautoriseerde entiteit, maar ook om deze te tonen aan het adres van de fabrikant van de goederen of de importeur. En de consument beslist wat voor soort claim en aan wie hij deze voorlegt.
Er moet worden benadrukt dat het ontbreken van een verkoop- en (of) kassabon van de koper geen invloed heeft op de mogelijkheid om de goederen te vervangen. Als het gespecificeerde document beschikbaar is, is dit geweldig, maar als het om de een of andere reden niet werd gevonden, dan is het goed, het product van onvoldoende kwaliteit kan nog steeds worden vervangen of geretourneerd.
Voorwaarden voor de vervanging van defecte sieraden van lage kwaliteit
Zoals hierboven vermeld, zijn goederen gemaakt van edelstenen en metalen niet inwisselbaar, dat wil zeggen dat ze niet binnen een periode van twee weken vanaf de aankoop- en verkoopdatum aan de verkoper kunnen worden geretourneerd. De situatie is anders bij het vervangen van sieraden, waarvan de kwaliteit onbevredigend bleek te zijn. Dergelijke producten kunnen worden vervangen binnen de periode die op het certificaat of de garantiekaart wordt vermeld.
Als het gekochte sieraad niet onder de garantie viel, kan het binnen twee jaar worden vervangen of geretourneerd (op voorwaarde dat het product defect was). Alle consumentenrechten die bij wet en statuten zijn vastgelegd, worden dus volledig gerespecteerd.
Wat te doen als de verkoper weigert de goederen te vervangen
Er zijn momenten waarop de verkopersieraden weigert een defect product te vervangen. Ga dan als volgt te werk:
- neem contact op met de sieradenfabrikant voor het relevante verzoek voor vervanging of retournering van de sieraden;
- een beroep doen op de consumentenbeschermingsmaatschappij en uw rechten volledig uitoefenen, die worden geregeld door de relevante wetgeving.
Bij het vervangen van een sieraad moet er rekening mee worden gehouden dat in de meeste gevallen een onderzoek nodig zal zijn om te bewijzen dat een huwelijk of defect fabrieksmatig is en niet door de schuld van de consument is ontstaan. Als wordt bewezen dat het defect een fabricagefout is, worden de kosten van het onderzoek betaald door de verkoper of fabrikant.
Wat u moet doen voordat u een sieraad koopt, zodat u het niet hoeft terug te sturen of te ruilen
Item moet nauwkeurig worden geïnspecteerd bij goed licht. Juweliers hebben vaak speciale verlichtingsarmaturen waarmee de koper de kwaliteit van het product zorgvuldig kan beoordelen.
Voordat u oorbellen of een armband koopt, moet u niet alleen hun uiterlijk zorgvuldig controleren, maar ook de bruikbaarheid van de sluitingen. Een Engelse sluiting op oorbellen moet bijvoorbeeld met een lichte klik sluiten.
Bovendien moet u vertrouwd raken met het paspoort van de sieraden, aandacht besteden aan het gewicht, het metalen monster, de diameter en (of) lengte van het product, de naam van de fabrikant. Vergeet ook niet dat alssieraden een edelsteen bevatten, dan moet deze een gepast certificaat hebben.
Maar ook als later blijkt dat de aankoop van hoge kwaliteit bleek te zijn, maar om esthetische redenen niet geschikt is voor de koper, is er altijd de mogelijkheid om een stuk goud te overhandigen in ruil voor sieraden die je leuker vindt. Bijna alle juweliers accepteren sieraden in ruil voor nieuwe items, en je zult extra kosten moeten betalen voor het werk van een juwelier, een juwelier of een stuk met minder gewicht en minder waarde kiezen.
